Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") nabízí Aurélie Varacavoudin (Micro-Entreprise), provozující svou obchodní činnost prostřednictvím internetového obchodu Terracosy (SIRET: 92996242100012).

Níže jsou použity následující definice:

"Stránky": web "https://terracosy.com" a všechny jeho stránky, které jsou výhradním vlastnictvím Společnosti.

"Produkty" nebo "Služby": veškeré produkty (fyzické zboží) a služby, které lze na Stránkách zakoupit nebo objednat.

"Prodejce": Terracosy, právnická nebo fyzická osoba nabízející své Produkty nebo Služby na Stránkách.

"Zákazník": uživatel internetu, soukromá osoba nebo profesionál, který si na Stránkách zakoupí jeden nebo více Produktů či Služeb.

"Spotřebitel": v souladu s francouzským zákonem o ochraně spotřebitele "jakákoli fyzická osoba, která jedná za účelem, jenž nespadá do rámce její obchodní, průmyslové, řemeslné, svobodné nebo zemědělské činnosti".

Uživatel internetu, který navštíví Stránky a má zájem o Produkty a Služby nabízené Prodejcem, je vyzván, aby si pozorně přečetl tyto Podmínky, vytiskl si je a/nebo uložil na trvanlivém nosiči předtím, než na Stránkách provede objednávku.

Zákazník potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a v plném rozsahu je přijímá.

Článek 2 – Uplatňování Podmínek a účel Stránek

Prodejce si vyhrazuje právo kdykoli změnit Podmínky zveřejněním nové verze na Stránkách.

Podmínky platné pro Zákazníka jsou ty, které jsou v platnosti v den jeho objednávky na Stránkách.

Právní informace týkající se poskytovatele hostingu a vydavatele Stránek, informace o shromažďování a zpracování osobních údajů, jakož i podmínky používání Stránek, jsou uvedeny samostatně v podmínkách používání, právních upozorněních a zásadách ochrany osobních údajů těchto Stránek.

Tyto Stránky nabízejí online prodej produktů pro domácnost, dekorací, vybavení na zahradu, jakož i doplňků pro domácí zvířata a kreativních hraček pro děti.

Stránky jsou volně a zdarma přístupné všem Zákazníkům. Pořízení Produktu nebo Služby předpokládá, že Zákazník v plném rozsahu přijímá tyto Podmínky, což zároveň znamená uznání, že se s nimi plně seznámil. Toto přijetí lze provést například zaškrtnutím políčka odpovídajícího větě o přijetí Podmínek, jako například "Potvrzuji, že jsem si přečetl a přijímám všechny všeobecné podmínky Stránek". Zaškrtnutí tohoto políčka je považováno za ekvivalent vlastnoručního podpisu Zákazníka.

Přijetí těchto Podmínek předpokládá, že Zákazníci disponují právní způsobilostí nezbytnou pro tento úkon. Pokud je Zákazník nezletilý nebo nedisponuje touto právní způsobilostí, prohlašuje, že získal souhlas svého poručníka, opatrovníka nebo zákonného zástupce.

Zákazník uznává důkazní hodnotu automatických záznamových systémů Prodejce a v případě sporu je nemůže zpochybnit, ledaže by předložil důkaz o opaku.

Jakákoli objednávka Produktu znamená bezvýhradné přijetí a plný souhlas Zákazníka s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, které mají přednost před jakýmkoli jiným dokumentem: katalogy, reklamami, prospekty, pokud není Společností výslovně a předem dohodnuto jinak.

Článek 3 – Zákaznický servis

Zákaznický servis těchto Stránek je dostupný e-mailem na adrese contact@terracosy.com, prostřednictvím formuláře nebo poštou na adrese uvedené v právních upozorněních. Zákazník musí ve svém e-mailu uvést své jméno, příjmení, předmět svého požadavku a číslo objednávky.

Pro veškerý profesní kontakt (partnerství, tisk, obchodní nabídky) je Společnost dosažitelná pouze e-mailem na adrese contact@terracosy.com.

Článek 4 – Postup objednávání a popis nákupního procesu

Nabízené Produkty a Služby jsou ty, které figurují v katalogu zveřejněném na Stránkách. Ke každému produktu je přiložen popis vypracovaný Prodejcem na základě informací poskytnutých dodavatelem.

Fotografie na Stránkách nemají smluvní hodnotu a mohou se od prezentovaných modelů výrazně lišit. Tyto rozdíly mohou být způsobeny nastavením různých obrazovek a fotoaparátů, osvětlením produktů, úhlem záběru atd.

"Košík" dále označuje nehmotný celek zahrnující všechny Produkty nebo Služby vybrané Zákazníkem na Stránkách za účelem jejich nákupu kliknutím na tyto položky. Pro provedení objednávky si Zákazník vybere požadovaný Produkt nebo Produkty a přidá je do svého "Košíku", jehož obsah může kdykoli změnit.

Zákazník provede Objednávku prostřednictvím Stránek: zaregistruje a potvrdí svou Objednávku na Stránkách.

Pro provedení objednávky na Stránkách si Zákazník libovolně vybere jeden nebo více Produktů z katalogu na Stránkách kliknutím na tlačítko "přidat do košíku". Na stránce "Košík" má Zákazník možnost zkontrolovat podrobnosti své Objednávky a opravit případné chyby předtím, než ji potvrdí.

Na stránce "Informace" musí Zákazník zadat své kontaktní údaje. Může se rozhodnout sledovat svou Objednávku e-mailem zaškrtnutím příslušného políčka.

Na stránce "Doručení" musí Zákazník zvolit nabízený způsob dopravy.

Na stránce "Potvrzení" musí Zákazník zadat údaje ke své platební kartě a fakturační adresu. Má také možnost zadat slevový kód, pokud jej vlastní.

Zobrazí se kompletní přehled Objednávky. Zákazník má možnost upravit všechny prvky Objednávky před jejím dokončením. Zákazník nese odpovědnost za případné chyby týkající se Objednávky, Produktů a svých údajů.

Prodej je platně uzavřen, jakmile Zákazník potvrdí svou Objednávku kliknutím na tlačítko "Dokončit mou objednávku", přijme Všeobecné obchodní podmínky a provede platbu zvoleným způsobem, s výhradou uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Datum potvrzení Objednávky odpovídá datu, kdy je zaznamenáno přijetí platby celkové částky (včetně všech daní).

Článek 5 – Cena a způsoby platby

Pokud není uvedeno jinak, ceny uvedené v katalogu jsou vyjádřeny v eurech, včetně všech daní (DPH zahrnuta v sazbě platné v den objednávky), ale bez případných poplatků za zpracování a dopravu.

Terracosy si vyhrazuje právo promítnout jakoukoli změnu sazby DPH do ceny Produktů nebo Služeb. Prodejce si rovněž vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny. Pro Zákazníka je však platná pouze cena uvedená v katalogu v den objednávky.

Zákazník může provést objednávku na těchto Stránkách a provést platbu platební kartou, systémem Bancontact, Apple Pay nebo PayPal. Platby platební kartou jsou prováděny prostřednictvím zabezpečených transakcí nabízených poskytovatelem online platební platformy.

Tyto Stránky nemají přístup k žádným informacím týkajícím se platebních prostředků Zákazníka. Platba je prováděna přímo bance nebo poskytovateli platebních služeb Zákazníka. V případě platby bankovním převodem začínají dodací lhůty definované v článku "Doručení" těchto Podmínek běžet až od data, kdy Prodejce skutečně obdržel platbu, což může prokázat jakýmkoli prostředkem. Dostupnost Produktů je uvedena na Stránkách na stránce popisu každého Produktu.

Terracosy archivuje doklady o objednávkách a faktury na spolehlivém a trvanlivém nosiči jako věrnou kopii. Elektronické záznamy jsou stranami považovány za důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí, ke kterým mezi nimi došlo.

Článek 6 – Doručení

Náklady na doručení jsou Zákazníkovi sděleny před provedením platby. Stránky neuplatňují žádné geografické omezení doručení; objednávky mohou být zaslány do celého světa. Dodací lhůty uvedené při objednávce jsou pouze orientační a závisí na případném zpoždění poštovních služeb nebo jiných specifických okolnostech bránících doručení (stávky, povětrnostní podmínky atd.).

Pokud je Produkt doručován mimo území Evropské unie a francouzských zámořských departementů a teritorií, Zákazník se prohlašuje za dovozce Produktu a souhlasí s tím, že Prodejce v takovém případě nemusí být schopen poskytnout přesné informace o celkové výši celních poplatků nebo daní platných v zemi dovozu.

Pokud není na Stránkách během procesu objednávání nebo v popisu objednaných Produktů uvedeno jinak, Prodejce se v každém případě zavazuje doručit Produkty v maximální lhůtě třiceti (30) dnů od uzavření smlouvy se Zákazníkem-Spotřebitelem.

V případě osobního převzetí může Zákazník balík v okamžiku doručení odmítnout, pokud zjistí anomálii (poškození, chybějící Produkt v porovnání s dodacím listem, poškozený balík, rozbité Produkty…); taková anomálie musí být poté bezpodmínečně uvedena na dodacím listu formou ručně psaných výhrad, doprovázených podpisem Zákazníka. Pro uplatnění svého práva na odmítnutí musí Zákazník otevřít poškozený nebo vadný balík či balíky za přítomnosti dopravce a předat mu poškozené zboží. V případě doručení do poštovní schránky se Zákazník zavazuje balík okamžitě zkontrolovat a kontaktovat podporu Terracosy, pokud zjistí jakoukoli anomálii. Při nedodržení těchto pokynů nebude moci Zákazník uplatnit své právo na odmítnutí a Prodejce nebude povinen jeho žádosti o odmítnutí vyhovět.

Pokud je balík Zákazníka vrácen Prodejci poštovními službami nebo jinými poštovními poskytovateli, Prodejce kontaktuje Zákazníka ihned po obdržení vráceného balíku za účelem domluvy na dalším postupu s objednávkou. Pokud Zákazník balík omylem odmítl, může požádat o jeho opětovné zaslání po předchozím zaplacení nákladů na dopravu tohoto nového odeslání. Tyto náklady na dopravu jsou splatné i u objednávek, u nichž byly náklady na doručení v době objednávky zdarma.

V případě chyby při doručení nebo výměny (s výhradou uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, tj. pokud je Zákazník Spotřebitelem a smlouva o pořízení Produktu nebo Služby umožňuje odstoupení od smlouvy) musí být produkt k výměně nebo vrácení peněz vrácen Prodejci kompletní a v perfektním stavu. Vada vyplývající z neopatrnosti nebo nesprávné manipulace ze strany Zákazníka nemůže být přičítána Prodejci.

Jakékoli zpoždění dodání Zákazníkovi-Spotřebiteli v porovnání s datem nebo lhůtou uvedenou při objednávce, nebo při absenci uvedení data či lhůty jakékoli zpoždění delší než třicet (30) dnů od uzavření smlouvy, může vést k odstoupení od kupní smlouvy z iniciativy Zákazníka-Spotřebitele, a to písemnou žádostí zaslanou doporučeným dopisem s dodejkou, pokud Prodejce nedoručil Produkt ani po výzvě k plnění. Zákazníkovi-Spotřebiteli jsou následně vráceny všechny zaplacené částky, nejpozději ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od data odstoupení od smlouvy. Tato doložka se neaplikuje, pokud je zpoždění dodání výsledkem zásahu vyšší moci.

Zvláštní případ, kdy sledovací číslo uvádí, že balík byl "doručen", ale v poštovní schránce nebyl přijat: pokud Zákazník zjistí a oznámí Prodejci nepřítomnost balíku ve své poštovní schránce, přestože sledovací číslo uvádí, že byl "doručen", zákaznický servis jej může požádat o doplňující informace a také o oficiální dokument pošty odpovídající jeho reklamaci pro toto sledovací číslo. Prodejce poté vynaloží veškeré úsilí, aby zajistil spokojenost Zákazníka, zejména tím, že nabídne okamžité opětovné zaslání produktů na vlastní náklady.

Článek 7 – Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení

Zákazník-Spotřebitel má lhůtu čtrnácti (14) dnů na odstoupení od své objednávky, počínaje datem převzetí objednaného produktu. Musí vrátit produkt, který mu nevyhovuje, a požádat o jeho výměnu nebo vrácení peněz bez sankce, s výjimkou nákladů na vrácení, a to ve lhůtě čtrnácti dnů od obdržení žádosti o vrácení peněz společností Terracosy.

Produkt musí být bezpodmínečně vrácen kompletní, v původním obalu a nepoužitý. Zákazník-Spotřebitel níže nalezne vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro jakoukoli objednávku provedenou na Stránkách, který má zaslat společnosti Terracosy. Je dohodnuto, že Zákazník nese náklady na vrácení Produktu v případě odstoupení od smlouvy.

Zákazníkovi se doporučuje provést vrácení prostřednictvím řešení umožňujícího sledování balíku. V opačném případě, pokud vrácený balík nedorazí k Prodejci, nebude možné u poštovních služeb zahájit žádné šetření za účelem jeho lokalizace.

Vrácení peněz je provedeno použitím stejného platebního prostředku, jaký si Zákazník zvolil pro původní transakci, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil s tím, že Prodejce použije jiný platební prostředek, a pokud vrácení peněz Zákazníkovi nezpůsobí žádné náklady. V souladu s právem na odstoupení od smlouvy zahrnuje vrácení peněz i náklady na standardní doručení, pokud k odstoupení od smlouvy dojde do 14 dnů od převzetí Produktu.

Prodejce si rovněž vyhrazuje právo odložit vrácení peněz do doby přijetí Produktu nebo do doby, než Zákazník poskytne důkaz o odeslání Produktu, pokud takový důkaz nebyl poskytnut předem.

Pokud se hodnota Produktů sníží v důsledku manipulace jiné, než která je nezbytná pro zjištění povahy, vlastností a správného fungování Produktu či Produktů, může být vyvozena odpovědnost Zákazníka.

V souladu s články L221-18 a následujícími francouzského zákona o ochraně spotřebitele nalezne Zákazník-Spotřebitel níže vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy pro jakoukoli objednávku provedenou na Stránkách:

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a pošlete zpět tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

K rukám: Terracosy — contact@terracosy.com

Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o prodeji níže uvedeného zboží:

• Číslo objednávky:
• Jméno/Příjmení:
• Telefonní číslo:
• E-mailová adresa:
• Poštovní adresa:
• Důvod reklamace:
• Výměna* (uveďte požadovaný produkt)
• Vrácení peněz* (přiložte kompletní potvrzení o bankovním spojení s IBAN a BIC)
• Podpis Zákazníka/Zákazníků (pouze v případě zaslání formuláře na papírovém nosiči):
• Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Článek 8 – Záruka na produkty

Zákonná záruka shody se uplatňuje nezávisle na jakékoli případně poskytnuté obchodní záruce.

Spotřebitel se může rozhodnout uplatnit záruku na skryté vady prodané věci v souladu s článkem 1641 francouzského občanského zákoníku, ledaže prodejce výslovně prohlásil, že není vázán zárukou; v rámci uplatnění této záruky má kupující na výběr mezi zrušením kupní smlouvy nebo slevou z kupní ceny v souladu s článkem 1644 občanského zákoníku. Má na to lhůtu dvou let od zjištění vady.

Pozastavení, přerušení nebo odklad promlčecí lhůty nemohou mít za následek prodloužení promlčecí lhůty nad dvacet let od dne vzniku práva v souladu s článkem 2232 občanského zákoníku.

Na všechny produkty zakoupené na těchto stránkách se vztahují následující zákonné záruky stanovené francouzským občanským zákoníkem:

Zákonná záruka shody

Prodejce je povinen dodat zboží ve shodě se smlouvou uzavřenou se Zákazníkem-Spotřebitelem a odpovídat za vady shody existující v době dodání Produktu. Záruka shody se může uplatnit, pokud vada existovala v den převzetí Produktu.

Je však na Zákazníkovi, aby prokázal, že vada skutečně existovala v okamžiku převzetí Produktu.

„V případě vady shody volí kupující mezi opravou a výměnou zboží. Prodejce však nemusí vyhovět volbě kupujícího, pokud tato volba představuje zjevně nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným způsobem, s přihlédnutím k hodnotě zboží nebo významu vady. Je pak povinen, pokud to není nemožné, postupovat podle způsobu, který kupující nezvolil.“

Zákonná záruka proti skrytým vadám

Pokud dodaný Produkt vykazuje neshodu, může být vrácen Prodejci, který provede jeho výměnu. Pokud se ukáže, že výměna Produktu není možná (zastaralý Produkt, vyprodané zásoby atd.), budou Zákazníkovi vráceny peníze za objednávku bankovním převodem. Náklady spojené s postupem výměny nebo vrácení peněz (zejména náklady na dopravu za vrácení Produktu) jdou v takovém případě k tíži Prodejce.

Článek 9 – Odpovědnost

Prodejce Terracosy nemůže být činěn odpovědným za neplnění smlouvy vyplývající ze zásahu vyšší moci. Pokud jde o zakoupené Produkty, Prodejce neodpovídá za žádné nepřímé škody, ztrátu provozu, ztrátu zisku, škody nebo náklady, které by mohly vzniknout.

Výběr a nákup Produktu nebo Služby jsou v plné odpovědnosti Zákazníka. Částečná nebo úplná nemožnost použití Produktů, zejména z důvodu hardwarové nekompatibility, nemůže vést k žádnému odškodnění, vrácení peněz ani zpochybnění odpovědnosti Prodejce, s výjimkou případu prokázané skryté vady, neshody, vadnosti nebo uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, je-li to relevantní.

Klient výslovně bere na vědomí, že Web používá na vlastní riziko a výhradní odpovědnost. Společnost Terracosy nemůže být v žádném případě odpovědná za:

• jakoukoli přímou či nepřímou škodu, zejména v případě ušlého zisku, ztráty výdělku, ztráty klientely nebo ztráty dat, která může mimo jiné vyplynout z používání Webu nebo naopak z nemožnosti jej používat;
• funkční poruchy, nedostupnost, nesprávné používání, chybné nastavení počítače Klienta nebo používání méně obvyklého prohlížeče ze strany Klienta;
• obsah reklam a jiných odkazů či externích zdrojů, které jsou Klientům z Webu přístupné.

Odpovědnost Prodávajícího tedy nelze vyvodit, pokud se vlastnosti Produktů liší od obrázků uvedených na Webu, nebo pokud jsou tyto obrázky chybné či neúplné.

Článek 10 – Vyšší moc

V souladu s článkem 1218 francouzského občanského zákoníku se za případy vyšší moci nebo nahodilé události považují události, které jsou mimo kontrolu stran, které strany nemohly rozumně předvídat a kterým nemohly rozumně předejít nebo je překonat, pokud jejich vznik činí plnění povinností zcela nemožným.

Vznik případu vyšší moci má za následek okamžité pozastavení plnění Objednávky.

Pokud po uplynutí devadesáti (90) kalendářních dnů strany zjistí, že případ vyšší moci trvá, může být Objednávka jednou či druhou stranou zrušena a kupní smlouva bude ukončena. K tomuto účelu musí dotčená strana zaslat druhé straně doporučený dopis s potvrzením o přijetí, kterým oznámí ukončení dotčené kupní smlouvy.

Datum účinnosti ukončení odpovídá datu prvního doručení dopisu. V takovém případě nemůže žádná ze stran požadovat náhradu škody, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 11 – Duševní vlastnictví

Veškeré prvky tohoto Webu patří Prodávajícímu nebo oprávněné třetí straně, případně je Prodávající používá se svolením jejich vlastníků.

Veškeré texty, komentáře, díla, ilustrace a obrázky reprodukované na Webu, ať již vizuální nebo zvukové, jsou chráněny autorským právem, právem k ochranným známkám, právem na ochranu podoby a patentovým právem. Nikdo není oprávněn reprodukovat, využívat, šířit nebo jakýmkoli způsobem používat prvky Webu, a to ani částečně. Jakýkoli prostý nebo hypertextový odkaz je bez výslovného písemného souhlasu Společnosti přísně zakázán. V každém případě musí být jakýkoli odkaz, i když je povolen, na prostou žádost Společnosti odstraněn.

Pokud není v právních předpisech o duševním vlastnictví stanoveno jinak nebo restriktivněji, je povoleno pouze používání Webu pro soukromé účely.

Jakákoli úplná nebo částečná reprodukce katalogu Společnosti je přísně zakázána. Jakékoli jiné použití představuje porušení práv (padělání) sankcionované podle předpisů o duševním vlastnictví, pokud k němu nebylo uděleno předchozí svolení.

Reprodukce, zastupování nebo úprava (tento seznam není vyčerpávající) log, textového obsahu, obrázků nebo videí je přísně zakázána a je považována za porušení práv (padělání).

Klient, který by se dopustil porušení práv, může mít účet zrušen bez předchozího upozornění či náhrady, přičemž toto zrušení pro něj nemůže představovat škodu, která by podléhala odškodnění, a to bez dotčení případných následných soudních kroků ze strany Prodávajícího nebo jeho zástupce.

Ochranné známky a loga zobrazené na Webu mohou být registrovány společností Terracosy nebo případně jejími partnery. Každý, kdo je zastupuje, reprodukuje, spojuje s jinými prvky, šíří nebo dále distribuuje, se vystavuje sankcím stanoveným v článcích L.713-2 a následujících francouzského zákona o duševním vlastnictví.

Článek 12 – Zpracování osobních údajů

Společnost shromažďuje údaje Klienta:

a) za účelem zpracování a sledování Objednávky Klienta na svém Webu; b) aby jej mohla kontaktovat ohledně různých událostí spojených se Společností, včetně aktualizací Produktů a správy vztahů se zákazníky; c) za účelem shromažďování informací pro zlepšení Webu a našich Produktů (zejména prostřednictvím souborů cookie).

Shromážděné údaje zpracovávají smluvní partneři Webu pověření balením a distribucí objednaných Produktů, jakož i poskytovatel hostingu Shopify Inc., jehož servery jsou zabezpečeny a chráněny firewallem.

Společnost uchovává shromážděné údaje pouze po dobu nezbytnou pro výše uvedené účely, která v žádném případě nesmí přesáhnout pět (5) let.

V souladu s francouzským zákonem č. 2018-493 ze dne 20. června 2018 (o ochraně osobních údajů) a nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) má Klient právo na přístup, změnu, opravu, výmaz nebo vznesení námitky proti zpracování svých údajů z oprávněných důvodů.

Klient může svá práva uplatnit e-mailem na adrese contact@terracosy.com.

Článek 13 – Komentáře a další návrhy uživatelů

Pokud Klient zašle nápady, návrhy nebo jiné prvky, ať již online, e-mailem, poštou nebo jakýmkoli jiným způsobem (souhrnně „komentáře“), ať již na žádost Společnosti či nikoli, uděluje tím Klient Společnosti právo kdykoli a bez omezení upravovat, kopírovat, publikovat, šířit, překládat a jakýmkoli jiným způsobem využívat na jakémkoli médiu jakýkoli komentář zaslaný Klientem.

Společnost není povinna (1) zacházet s komentáři jako s důvěrnými; (2) vyplácet za zaslané komentáře jakoukoli odměnu; (3) odpovídat na komentáře.

Společnost může sledovat, upravovat nebo odstraňovat jakýkoli obsah, který podle svého výhradního uvážení považuje za nezákonný, urážlivý, výhružný, hanlivý, pornografický, obscénní či trestně stíhatelný nebo který porušuje práva duševního vlastnictví či tyto Všeobecné obchodní podmínky.

Klient se zavazuje psát komentáře, které neporušují práva třetích stran, zejména autorská práva, ochranné známky, právo na soukromí, osobnostní práva nebo jakákoli jiná osobní či majetková práva. Klient se zavazuje, že ve svých komentářích neuvede žádný nezákonný, hanlivý, urážlivý nebo obscénní obsah, ani počítačový virus či jiný škodlivý software, který by mohl ovlivnit fungování Webu nebo jiných internetových stránek s ním propojených. Klient se zavazuje nepoužívat falešnou e-mailovou adresu, nevydávat se za jinou osobu ani se nepokoušet uvést Společnost a/nebo třetí strany v omyl ohledně původu svých komentářů.

Klient nese výhradní odpovědnost za komentáře, které publikuje, a za jejich přesnost. Společnost nepřebírá žádnou odpovědnost ani závazek za komentáře publikované Klientem nebo třetí stranou.

Článek 14 – Oddělitelnost podmínek

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno nezákonným, neplatným nebo jinak nevymahatelným, bude toto ustanovení považováno za oddělitelné od Podmínek a nebude mít vliv na platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.

Tyto Podmínky nahrazují jakékoli předchozí nebo souběžné písemné či ústní dohody. Podmínky nemohou být Klientem postoupeny, převedeny ani sublicencovány.

Tištěná verze Podmínek a jakékoli oznámení učiněné v elektronické formě může být vyžadováno v rámci soudních či správních řízení týkajících se těchto Podmínek. Strany se dohodly, že veškerá korespondence týkající se těchto Podmínek bude vedena ve francouzštině nebo ve finštině, v závislosti na zemi bydliště Klienta.

Článek 15 – Rozhodné právo a mediace

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí francouzským právem. V případě sporu, a aniž jsou dotčena kogentní práva platná podle právních předpisů země bydliště Klienta-spotřebitele (členský stát Evropské unie), mají výhradní příslušnost příslušné francouzské soudy, pokud není pro Klienta-spotřebitele stanoveno jinak kogentním ustanovením.

Web si vyhrazuje právo zahájit trestní stíhání proti jakémukoli pokusu o podvodný nákup nebo jakémukoli nákupu provedenému zakázanou, zpochybněnou, odcizenou nebo padělanou bankovní kartou. V tomto rámci nebude přijat žádný pokus o smírné řešení.

Skutečnost, že se některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neplatným a nevymahatelným, nezpochybňuje platnost ostatních ustanovení ani nezbavuje Klienta povinnosti plnit své smluvní závazky.

Povinnost odškodnění

Klient se zavazuje bránit, odškodnit a chránit Společnost, její dceřiné společnosti, vedoucí pracovníky, poskytovatele služeb a zaměstnance před jakýmikoli nároky nebo požadavky, včetně přiměřených právních nákladů a nákladů na právní zastoupení, vznesenými třetí stranou v důsledku používání webových stránek Klientem nebo našich produktů a služeb, nebo v důsledku porušení těchto Podmínek.

Spotřebitelská mediace

Vnitrostátní nebo přeshraniční spory týkající se platnosti, výkladu, plnění, neplnění, pozastavení nebo ukončení této smlouvy mohou být na žádost Klienta předloženy k mediaci.

V souladu s články L.616-1 a následujícími francouzského zákona o spotřebitelích má Klient-spotřebitel možnost bezplatně využít služeb spotřebitelského mediátora, pokud spor nebylo možné vyřešit přímo se Společností. Klient může kontaktovat Společnost na adrese contact@terracosy.com, aby získal kontaktní údaje příslušného mediátora.

Klient-spotřebitel může rovněž podat stížnost online prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediátor nebude moci spor projednat zejména v případě, že:

• Klient neprokáže, že se pokusil spor vyřešit přímo se Společností písemnou reklamací;
• je žádost zjevně neopodstatněná nebo zneužívající;
• spor již byl nebo je projednáván jiným mediátorem nebo soudem;
• spotřebitel podal návrh na mediaci více než jeden rok po své písemné reklamaci zaslané Společnosti;
• spor nespadá do jeho pravomoci.

Mediace je pro Klienta zdarma. Pokud Klient v jakékoli fázi mediace využije služeb právníka, třetí strany dle vlastního výběru nebo znalce za účelem své obhajoby, nese tyto náklady sám.

Mediátor nesmí přijímat žádné pokyny od stran ani být odměňován na základě výsledku.

Účast na mediaci nevylučuje možnost obrátit se na soud. Strany zůstávají svobodné v tom, zda svůj spor předloží soudci v souladu s platnými právními předpisy.

Záruka na díly

Záruka je omezena na 30 dní od data nákupu, za podmínek běžného používání, s výjimkou vad vzniklých vnějšími faktory. Za těchto podmínek se prodávající zavazuje vadný díl vyměnit. Tato obchodní záruka doplňuje a v žádném případě nenahrazuje zákonnou záruku shody (2 roky) a záruku za skryté vady (článek 8), které zůstávají v plné platnosti.

---

⚠️ Body, které je třeba ještě ověřit pro finský/EU trh

1. Spotřebitelský mediátor: doložka je záměrně generická (žádný konkrétní mediátor nebyl jmenován) – uvádí, že Klient může kontaktní údaje mediátora získat na vyžádání. Pozor: podle francouzského práva musí podnikatel v zásadě skutečně určit akreditovaného mediátora a sdělit jeho přesné kontaktní údaje (jméno, webové stránky) v Podmínkách – čistě generická doložka je pouze dočasným řešením, které není 100% v souladu. Tento bod musí být co nejdříve opraven.
2. Příslušný soud: francouzské soudy, ale vezměte na vědomí, že kogentní práva na ochranu spotřebitele platná pro Klienta-spotřebitele s bydlištěm ve Finsku zůstávají v každém případě zachována, bez ohledu na volbu rozhodného práva (uvedenou v článku 15).
3. Jako vždy: před zveřejněním doporučujeme revizi právníkem, zejména u článků 7 (právo na odstoupení od smlouvy), 8 (záruky) a 15 (soudní příslušnost/mediace).