Zásady doručování a vracení zboží

Vrácení a výměna zboží

Ve společnosti Terracosy se maximálně snažíme o to, aby popisy našich produktů byly co nejpodrobnější, abyste při převzetí svých produktů nebyli ničím překvapeni. Chceme, aby naši zákazníci přesně věděli, co si objednávají.

Zásady stornování objednávky

Jsme hrdí na svou schopnost rychle vyřídit všechny objednávky zadané na našich stránkách. Většina objednávek je zpracována do 12 hodin. Pokud si přejete svou objednávku z jakéhokoli důvodu zrušit, pošlete nám co nejdříve e-mail na adresu contact@terracosy.com.

Velká část produktů skladem je zpracována a/nebo odeslána do 12 hodin; je tedy důležité, abyste nás v této lhůtě kontaktovali, abychom se mohli pokusit vaši objednávku zrušit dříve, než bude zpracována a/nebo odeslána.

Žádost o zrušení objednávky nebude možné zohlednit, pokud již byla objednávka zpracována.

Chyba v adrese

Je vaší povinností zkontrolovat správnost své adresy a co nejdříve nás kontaktovat, pokud si přejete provést změnu. Změnu lze provést pouze v případě, že vaše objednávka ještě nebyla zpracována.

Neneseme odpovědnost za chybné dodací údaje. Rovněž nejsme zodpovědní za odmítnuté nebo nedoručené objednávky (nepřístupné adresy, neúplné adresy atd.).

V těchto případech nám mohou být balíčky vráceny, avšak ne vždy.

Pokud nám bude vaše objednávka odesílatelem vrácena, nabízíme vám dle vašeho výběru buď vrácení peněz za objednávku po odečtení nákladů na dopravu, nebo opětovné odeslání.

Na opětovné odeslání nebo vrácení peněz za objednávku budete mít nárok až poté, co balíček skutečně převezme odesílatel.

Zásady vracení zboží

Přijímáme vrácené zboží* z jakéhokoli důvodu! Ať už nejste spokojeni, nebo jste jen změnili názor. Naše lhůta pro vrácení zboží činí 14 dní od okamžiku, kdy svůj produkt obdržíte. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, stačí vyplnit tento formulář pro vrácení zboží. Podepište jej a přiložte k balíčku na adresu, kterou vám sdělíme, až nás budete kontaktovat prostřednictvím našeho zákaznického servisu.