Zásady vracení zboží, reklamací a zrušení objednávky

Zásady zrušení a úpravy objednávky

Všechny objednávky zpracováváme a expedujeme velmi rychle a po dokončení objednávky již nemůžeme zaručit žádné úpravy ani zrušení.

Pokud si přejete objednávku upravit nebo zrušit: kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem* na adrese contact@terracosy.com.

Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku upravili nebo zrušili, pokud již nebyla zpracována naším skladem.

*Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte v předmětu e-mailu „Zrušit mou objednávku“ a v těle zprávy své celé jméno a číslo objednávky.

Zásady vracení zboží a reklamací

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, nemusíte mít obavy — zboží můžete přesto vrátit a získat peníze zpět v souladu s níže uvedenými pravidly.

Naše lhůta pro vrácení peněz činí 30 dní.

Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel vám již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a v původním obalu. Přepravní štítek zásilky musí být rovněž přítomen a neporušen.

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží, pokud byl produkt použit.

Další produkty, které nelze vrátit:

• Dárkové karty
• Digitální knihy

K provedení vrácení zboží musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz (pokud je relevantní)

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.

Budeme vás také informovat o našem rozhodnutí ohledně přijetí či zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude vaše žádost přijata, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během jednoho týdne.

Pokud od nákupu odstoupíte do 14 dnů od obdržení produktu (zákonné právo na odstoupení od smlouvy), proplatíme vám také veškeré standardní náklady na dopravu. Po uplynutí této 14denní lhůty a až do limitu 30 dnů dle našich zásad vracení peněz již náklady na dopravu neproplácíme.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz:

• Zkontrolujte svůj bankovní účet
• Kontaktujte svou banku
• Doba zpracování je obvykle 7 až 14 pracovních dnů
• Pokud jste již podnikli všechny tyto kroky a stále jste své peníze neobdrželi, kontaktujte nás na adrese contact@terracosy.com

Zlevněné produkty (pokud je relevantní)

Vrácení peněz se vztahuje pouze na produkty za běžnou cenu.

Bohužel produkty ve slevě nelze vrátit za účelem vrácení peněz.

Výměna zboží (pokud je relevantní)

Produkty vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené.

Pokud tato situace nastala a přejete si produkt vyměnit za stejný, zašlete nám e-mail na adresu contact@terracosy.com.

Doprava

Pro vrácení produktu nás kontaktujte e-mailem na adrese contact@terracosy.com; sdělíme vám postup, který je třeba dodržet, a adresu našeho skladu oprávněného k přijímání vrácených zásilek.

Náklady na dopravu se nevracejí. Pokud obdržíte vrácené peníze, budou od nich odečteny náklady na zpětnou dopravu. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte sami.

Za vrácené produkty nesete odpovědnost vy, dokud je neobdržíme.

Pokud odesíláte produkt v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme využít přepravní službu, která umožňuje sledování zásilky, nebo si zásilku pojistit.

Nezaručujeme, že produkt, který nám vracíte, úspěšně obdržíme.

---

Poznámka: tento překlad již obsahuje opravenou sekci týkající se proplácení nákladů na dopravu (zohledňující zákonné právo na odstoupení od smlouvy v délce 14 dnů). Před zveřejněním pro finský trh/trh EU však doporučujeme obecnou právní revizi, zejména u ostatních bodů.