Politique de Livraison et de Retour

Retours & Échanges

Chez Terracosy, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous n'ayez aucune surprise à la réception de vos produits. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@terracosy.com dès que possible.

Une grande partie des produits en stock sont traités et/ou expédiés dans un délai de 12 heures ; il est donc important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Une demande d'annulation ne pourra pas être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il vous incombe de vérifier l'exactitude de votre adresse et de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez apporter une modification. Une modification ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations de livraison erronées. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrées (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande nous est retournée par l'expéditeur, nous vous proposons, à votre choix, soit un remboursement de la commande déduction faite des frais de livraison, soit une réexpédition.

Vous ne pourrez prétendre à une réexpédition ou à un remboursement de la commande qu'une fois le colis effectivement réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour quelque raison que ce soit ! Que vous ne soyez pas satisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à compter du moment où vous recevez votre produit. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le et joignez-le à votre colis, à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous nous contacterez via notre service client.