Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, et nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois que votre commande a été passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client dès que possible par e-mail* à l'adresse contact@terracosy.com.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée par notre entrepôt.

*Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d'indiquer "Annuler ma commande" comme objet de votre e-mail, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, pas d'inquiétude — vous pouvez tout de même effectuer un retour pour obtenir un remboursement, selon les règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour effectuer un retour, les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette d'expédition du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons accepter de retour si le produit a été utilisé.

Autres produits ne pouvant faire l'objet d'un retour :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons également de notre décision concernant l'acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.

Si vous vous rétractez de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit (droit de rétractation légal), nous vous rembourserons également l'intégralité des frais de livraison standard. Passé ce délai de 14 jours, et jusqu'à la limite de notre politique de remboursement de 30 jours, les frais de livraison ne sont plus remboursés.

Remboursements en retard ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque
• Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@terracosy.com

Produits soldés (le cas échéant)

Seuls les produits au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Malheureusement, les produits soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous n'échangeons un produit que s'il est défectueux ou endommagé.

Si tel est le cas et que vous souhaitez l'échanger contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@terracosy.com.

Expédition

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@terracosy.com ; nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt habilité à recevoir les colis retournés.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner le produit.

Les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.

Si vous expédiez un produit d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'envisager un service de livraison permettant le suivi du colis, ou de souscrire une assurance transport.

Nous ne garantissons pas la bonne réception du produit que vous nous retournez.

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Remarque : cette traduction intègre déjà la section corrigée relative au remboursement des frais de livraison (tenant compte du droit de rétractation légal de 14 jours). Nous recommandons néanmoins une relecture juridique générale avant la publication pour le marché finlandais/UE, en particulier pour les autres points.